Dominos assume que sua pizza é péssima

Fiquei surpreso quando soube desse caso. O presidente da Domino's Pizza reconheceu em público que os consumidores acham sua pizza péssima. Alguns acham que tem gosto de papelão (?!), outros nem acham que é pizza de verdade (!!), etc.
Em uma tentativa de dar uma grande virada nos resultados, a diretoria anunciou uma reformulação completa em seu cardápio, com mudanças drásticas de sabor (veja o vídeo abaixo e o site da empresa).
Uau! Esse é um dos planos de marketing mais radicais e arriscados que já vi! O que vai acontecer com os milhares de consumidores atuais que gostam da pizza??
Talvez a atitude tomada pela rede tenha sido acertada, pois existem situações onde paliativos não resolvem.... é necessário fazer um "tratamento de choque". Não sei qual será o resultado, mas, pelo jeito, tudo isso está acontecendo pra tentar corrigir um grande erro feito no passado: o de piorar o produto. Vamos aprender com mais essa.

Crise de identidade

Mais uma escorregada clássica... deixar de ser o que você sempre foi.
O que você acharia se a Claudia Leitte começasse a cantar música clássica? E se a Mont Blanc lançasse uma caneta de R$1? E se a Pizza Hut deixasse de ser uma pizzaria?

Sei que é preciso se reinventar pra vencer no mercado... mas deixar de aproveitar tudo o que foi construído na mente do consumidor por décadas é um risco enorme. Vamos ver o que vai dar essa mudança.
Veja aqui a opinião do polemico Al Ries sobre o assunto.