Aprenda a piorar um naufrágio com a Costa Cruzeiros

A notícia se espalhou: um navio de luxo da Costa Cruzeiros naufragou na Itália. Até o momento, 12 pessoas já foram encontradas mortas e 20 estão desaparecidas.

O comandante da embarcação está preso e é acusado de ser o responsável pelo incidente. Enquanto isso, a empresa tentar reparar os danos de imagem que sofreu. Quem agora vai se sentir seguro para entrar em um navio da Costa??? É preciso fazer um plano de crise urgente. Mas... o que fazer? Foi bem aí que alguém teve uma idéia brilhante para salvar a empresa: que tal oferecer 30% de desconto aos sobreviventes para seu próximo cruzeiro conosco? Parece piada mas não é. A notícia acaba de sair.

Recebi essa sugestão de várias pessoas no @errosdemkt e fui conferir a notícia. Pra minha surpresa e pra fechar esse post com chave de ouro, a notícia era patrocinada pelo Submarino Viagens, que está oferecendo 20% de desconto nos cruzeiros da Costa a qualquer cliente. Puuuutz! Querem afundar junto??

Zara denunciada por trabalho escravo

Depois do caso da Arezzo, agora foi a vez de outra rede de varejo de roupas entrar na mira das denúncias. Ontem o programa "A Liga" da TV Bandeirantes apresentou um documentário sobre "trabalho escravo" no Brasil. Apesar parecer coisa do passado, estima-se que 12 milhões de pessoas trabalham em condições análogas à escravidão. A reportagem mostra casos de carvoarias, contruções civis e outros tipos de negócios que exploram a mão de obra nessas condições no Brasil. E, de repente, em meio à uma visita do ministério do traballho a uma confecção de roupas que foi denunciada, uma surpresa: várias pessoas trabalhando em condições desumanas na fabricação de roupas da loja Zara, rede européia de moda.
O programa "malhou" a Zara por um bom tempo explicitamente.
Mostrou costureiros vindo da Bolívia que não estavam registrados, trabalhando em condições totalamente inadequadas e ganhando muito pouco (R$0,26 por calça jeans que costuram, por exemplo). O programa inteiro já está disponível para assistir no youtube.
Vejam alguns trechos abaixo (assista a partir do 1'03''):


Uf... que dureza, hein? O caso ficou no TT do twitter um bom tempo ontem a noite e trouxe um enorme prejuízo pra imagem da marca. Em tempo: no fim do programa a representante da empresa alegou que esse é um caso isolado e que as providências já foram tomadas para corrigir o problema (veja o vídeo aqui, a partir do 7'22''). Mas depois de quase 1 hora de exposição negativa, não tem discurso que consiga fazer milagre.

Volvo e Audi passam muita vergonha

Em uma incrível onda de azar, a Volvo e a Audi passaram vexames grotescos nas últimas semanas:
- Volvo: convocou a imprensa pra fazer uma demostração do sistema anticolisão do seu sedã S60 modelo 2011 que, teoricamente, evitaria um acidente a velocidades de até 35 km/hora sem a interferência do motorista. Em apresentação AO VIVO o sistema falhou e o carro... entrou em cheio em uma carreta sem reduzir nada a velocidade:


- Audi: organizou um evento de Marketing para demostrar as qualidades de manobra do recém-lançado Audi A1. Tudo ocorreu bem nos 3 primeiros dias de evento, mas no quarto dia o piloto entrou errado em um muro inclinado e... o carro capotou:

Esses são os riscos de fazer apresentações ao vivo. Seria puro azar ou falha de planejamento? Não importa, pois nada vai mudar a vergonha que ambas empresas passaram em público.

Mickey é detido pela polícia na Disney

Quem já foi pra Disney sabe: uma visita ao parque vale uma aula de maketing. É literalmente um exemplo de encantamento do cliente através do bom atendimento, da estrutura, da experiência, etc.

Não há quem chegue lá e não queira usar o chapéu com as orelhas do Mickey ou gastar tudo o que tem nas lojinhas de souvenirs. Impressionante.

Agora imagine que você chega no parque e se depara com... o Mickey sendo preso pela polícia porque estava pedindo aumento de salário?!! Pois aconteceu.

Cerca de um ano atrás, funcionários vestidos como os personagens fizeram um manifesto reivindicando melhoras trabalhistas.

A notícia não é nova, mas vale uma lição sobre a necessidade de protegermos aquilo que existe de mais importante em nossos negócios e marcas. E outra lição sobre como gerenciar situações de risco de imagem. A Disney conseguiu conter rapidamente o caso, mas ainda assim houve multiplicação mundial da notícia.

Disney decide deixar o Mickey mais "malvado"

O império Disney está prestes a tomar uma decisão histórica: vai fazer o Mickey Mouse ter uma personalidade mais "difícil". A razão para isso é que o seu principal personagem está perdendo popularidade e carisma.
O primeira passo será o lançamento do jogo "Epic Mickey", onde o famoso camundongo será mais hostil e egoísta (veja foto), diferente de seu usual comportamento dócil, inocente e bonzinho de sempre. E, segundo o NY Times, uma série de outras intervenções estão sendo pensadas pela Disney, que acaba de conseguir a autorização para abrir um parque temático na China após 20 anos de negociação.
Uf.... diria que o risco de fazer isso é o mesmo de tentar transformar a imagem da Cicciolina em santa ou o de tentar fazer o Homer Simpson virar um exemplo de alimentação saudável.

Tomara que a Disney acerte, senão o Mickey realmente vai ficar muito bravo.

Uniban fica (mal) conhecida em todo o Brasil

Depois do incidente polêmico da aluna de vestido rosa, a Uniban ficou mais famosa do que nunca. Já viram a quantidade de vídeos que tem no Youtube mencionando a universidade?

Que impacto será que isso vai trazer pra sua marca?

Ah, se a estratégia do "falem mal, mas falem de mim" funcionasse...