Neste novo cenário, algumas marcas preferem não interferir na comunicação que se espalha na rede e existem outras que escolhem ser mais ativas na proteção de sua reputação. O fato é que todos ainda estamos aprendendo sobre o melhor modelo pra lidar com essa situação. Enquanto isso, algumas marcas sofrem com coisas negativas que se espalham mundo afora. Prova disso é o recurso do Google de sugerir expressões de buscas... tente colocar a "fanta " no site brasileiro do buscador e se surpreenda... uma das sugestões do Google é "fanta uva causa câncer" (esse é um dos vários mitos explicados no site da Coca).
Ou seja, o site com maior acessos do Brasil sugere um boato a quem chega no site para procurar algo sobre uma marca. Que situação, hein? E a Fanta não é a única... veja outros exemplos:
Uma empresa como a Google se prestando a um papel desses?!? PAPELÃO!
ResponderExcluirO buscador não faz nada além de sugerir assuntos de grande volume. Se um boato é bem rankeado, nada mais justo que seja sugerido.
ResponderExcluirNão cabe ao buscador desmistificar se um boato tem fundamento ou não.
Um bom trabalho de SEO das marcas pode conduzir o internauta a uma página elucidativa, simples assim.
Isso não é nada além de uma gerenciamento de crise!